Гарантия

Все поставляемые изделия проходят испытания на заводе-изготовителе, что позволяет гарантировать качество и надежную эксплуатацию в течение гарантийного срока.

На изделия ТМ СИТИДОРС предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента покупки изделия, при условии соблюдения правил использования, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения.

Гарантия включает все дефекты, которые имеют скрытый заводской брак и распространяется на всю продукцию ТМ СИТИДОРС, а именно:

дверное полотно, дверная коробка, наличники, доборные элементы, соединительная планка, притворная планка, порог, карниз, КЭП (комплект элементов портала), комплект раздвижной системы, фурнитуру, приобретенную в магазине "СИТИДОРС".

В случае обнаружения дефектов, связанных с качеством изделия, необходимо обратиться к в магазин, и сообщить о выявленном дефекте.

Условия гарантийного обслуживания:

Претензии к качеству изделия могут быть предъявлены в течение гарантийного срока
Изделия, признанные браком обмениваются на новые без дополнительной платы.
Решение о замене изделия принимает завод-изготовитель.
Изделие с браком при этом переходит в собственность завода.

При совершении покупки клиент получает договор (кассовый чек), в котором указывается номенклатура приобретаемых изделий, дата продажи, в котором совершается покупка и его телефон. В договоре обязательно должны быть подписи продавца и покупателя.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в следующих случаях:

Нарушения требований по монтажу, хранению и эксплуатации изделия
ненадлежащей транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ
наличие повреждений, вызванных чрезвычайными ситуациями, природными стихиями и другими форс-мажорными обстоятельствами
наличие механических повреждений в результате удара, падения, взаимодействия с любыми острыми предметами, порчи животными
наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия
наличие факта, связанного с разнотональностью и рисунком шпона, массива
брак фурнитуры (ручек, петель, замков) и комплектующих, не поставляемых магазином
истечение гарантийного срока

Что делать если обнаружили брак

При обнаружении заводского или возникшего вследствие монтажа дефекта вам нужно обратиться в сервисный отдел по телефонам указанным на сайте. Обращаясь, подробно опишите дефект и сообщите номер документа подтверждающий покупку. Все заявки рассматриваются до 7 (семи) календарных дней. После рассмотрения рекламации с вами свяжется мастер для уточнения деталей и согласования времени выезда сервисной службы.

Если заклинил замок и вы не можете попасть в помещение, то выезд осуществляется по возможности в этот же день до 18:00 часов (кроме субботы и воскресения).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если купленная в нашем магазине дверь вам не подошел, вы можете в течение 14 дней вернуть его или обменять на аналогичный, при условии наличия документов подтверждающих покупку в нашем магазине.

Условия возврата или обмена:

дверь не была в употреблении (без следов запенивания);
наличие неповрежденной фабричной упаковки;
полностью сохранённый товарный вид и потребительские свойства;

Доставка продукции подлежащей обмену или возврату осуществляется покупателем за свой счет. Чтобы обменять или возвратить товар, свяжитесь с менеджером магазина.

Порядок возврата товара

Обмен или возврат товара осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Обязательно должна соблюдаться полная комплектация, предусмотренная для конкретного товара, включая заводскую упаковку. Если упаковка отсутствует, то покупатель компенсирует ее стоимость. Чтобы оформить возврат, покупатель должен иметь при себе документы подтверждающие приобретение товара и паспорт. За дополнительной информацией необходимо обращаться к менеджерам магазина.